Часто задаваемые вопросы

- Деньги с моей пластиковой карты были сняты, но цветы я заказал на завтра. Почему вы снимаете деньги до того, как товар доставлен получателю?

Деньги с пластиковой карты снимаются в реальном времени, когда Вы нажимаете кнопку "ОК" под формой для ввода данных кредитной карты и получаете по электронной почте автоматическое уведомление об успешно произведенной оплате.

 - Какие вы даете гарантии доставки заказа? Где гарантия, что я оплачу заказ и он будет доставлен?

 Разместив заказ на сайте, Вы автоматически получаете от нас его копию, кроме того, мы будем сообщать Вам о всех этапах реализации Вашего заказа  — это доказательство нашего с Вами сотрудничества.

 - Вчера я разместил заказ на букет цветов, но забыл включить открытку, как мне добавить её к заказу? Можете ли Вы самостоятельно снять стоимость открытки с моей кредитной карты?

 В соответствии с требованиями платежных систем к безопасности расчетов через интернет, мы не сохраняем информацию о кредитных картах наших клиентов после завершения оплаты. По этой причине любые дополнительные суммы могут быть сняты нами с Вашего счета только после повторного ввода всех данных Вашей карты. Свяжитесь с нами и наши менеджеры помогут Вам быстро и безопасно доплатить недостающую сумму.

 - Я не вижу в списке обслуживаемых населенных пунктов нужного мне города. Значит ли это, что доставка туда невозможна?

 Мы постоянно расширяем географию доставки цветов. Если нужного Вам города нет в списке, это в большинстве случаев означает, что за доставку туда может взимается разумная дополнительная плата, варьирующаяся в зависимости от расстояния, погоды и географических условий. Свяжитесь с нами и мы сообщим Вам о возможности и стоимости доставки.

 - Можете ли Вы прислать мне фотографию получателя вместе с букетом?

 Да мы можем выслать на почтовый ящик фотографию доставки букета.

 - Можете ли Вы сделать букет по моей картинке/осуществить доставку ровно в полночь/доставить цветы в костюме Клоуна и т.д.)?

 Мы всегда делаем все возможное, чтобы выполнить любые Ваши пожелания. Пожалуйста, при заказе нестандартного товара/сервиса  обратитесь к нам с запросом о возможности и стоимости подобной услуги ОБЯЗАТЕЛЬНО ДО размещения Вашего заказа на сайте.

 - На Вашем сайте нет такой композиции, которую мне хотелось бы заказать. Что делать?

 Для заказа индивидуальной композиции Вам надо связаться с нами, в выборе композиции Вам окажут помощь наши профессиональные флористы, вам всего лишь достаточно назвать сумму, повод и  желаемые цветы, который будут входить в состав флористической композиции.

 - Я в интернете познакомился с девушкой из другого города и хотел бы послать ей букет цветов. Только я не уверен, та ли она за кого себя выдаёт. Не могли бы Вы проверить правильный ли это адрес и живет ли там такой человек?

К сожалению, мы не предоставляем подобную услугу. Единственный для нас способ убедиться, что адрес правильный - доставить букет. Если у Вас есть сомнения по поводу правильности адреса, Вы можете выбрать самый дешевый букет из имеющихся на сайте. После доставки наш курье сообщит нам, был ли адрес правильным. Но если адрес был неверен, мы в большинстве случаев не сможем вернуть Вам потраченные деньги.

Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения более подробной информации.

 - Цена за букет, указанная на Вашем сайте, была 100.000 тысяч белорусских рублей, но когда я получил выписки по своему карточному счету, я обнаружил что с него было снято 105.000 тысяч белорусских рублей. Как это могло произойти?

Все цены на нашем сайте представлены в белорусских рублях, но для удобство покупателей есть возможно перевода их в евро, доллары и российские рубли, в ознакомительных целях. Если валюта счета Вашей карты иная, чем Белорусские рубли, сумма которую снимет Ваш банк со счета может отличаться от цены, указанной на сайте. Это может быть вызвано тем, что когда Вы производите платеж, банк, осуществляющий процессинг платежей по кредитным картам переводит сумму в Белорусские рубли, используя официальный курс ЦБ РБ на день оплаты. Ваш банк, в свою очередь, может переводить сумму в рублях в валюту Вашего счета, используя собственные обменные курсы, которые могут отличаться от официального курса ЦБ РБ. Также мы не можем нести никакой ответственности, если в результате конвертации валют Вашим банком сумма, снятая со счета, оказалась Выше суммы, заплаченной нам за заказ. Также сервисы приема пластиковых карт, берут комиссию за оказания услуг, на данный момент она составляет 5 процентов от суммы заказа.

- Можете ли Вы доставить букет из полевых цветов?

Все наши флористы используют импортные цветы высокого качества, поэтому доставить букет буквально полевых цветов не представляется возможным. Но наши флорист могут изготовить букет, который будет имитировать букет из полевых цветов, и только профессионал поймет, из чего он на самом деле изготовлен

- Что значит разделение на букеты и композиции на Вашем сайте?

Под композицией мы как правило подразумеваем цветы, аранжированные в контейнере (ваза, керамика или корзина). Под букетом - связку из цветов без контейнера.

- Доставляется ли ваза вместе с цветами?

Если на фотографии цветы изображены в вазе и в описании букета есть пометки "доставляется с вазой", то цветы доставляются в вазе, и она входит в указанную стоимость. Если Вам понравился букет, предлагаемый без вазы, но Вы хотите чтобы мы доставили его именно в вазе, свяжитесь с нами перед размещением заказа, и мы предоставим Вам такую возможность.

- Наша организация хочет заказать цветочную композицию, возможна ли безналичная форма оплаты?

 Да, возможна. Свяжитесь с нами для заключения договора и обмена реквизитами.